團隊領導技巧課程 (7小時/1天)

課程簡介

身為單位的主管最重要的責任就是要確實完成上級所交辦的各項任務。而為了確保所有的任務都能夠透過部屬有效地分工合作來予以完成，單位主管必須具備良好的團隊管理的能力。所謂團隊管理能力除了工作計畫及控管的能力外，最重要的還包含：

• 團隊組織能力：有效定義團隊組織架構及角色責任的能力。
• 團隊用人能力：有效指派、督導及考核人員的能力。
• 團隊溝通管理能力：有效運用正式與非正式團隊溝通方法的能力。
• 團隊衝突管理能力：有效處理及管理團隊衝突的能力。
• 團隊問題解決能力：有效解決及管理團隊問題的能力。
• 團隊領導的能力：有效團隊能力發展及激勵的能力。

如果主管人員只重視工作技術及操作面的控管能力，而忽視這些軟性的團隊管理技巧(soft skills)，通常會造成了許多因「部屬態度及士氣不佳」所產生的團隊合作問題，例如：成員只重個人績效而忽視團隊整體的績效、或私下形成小團體並互相惡鬥、或彼此相敬如賓但互不往來等。無庸置疑，這都和主管的個人的領導風格及技巧有非常大的關係。

本課程主要的目的除了讓學員瞭解正確的團隊管理知識及觀念外，更透過實際案例的講解及問答討論，來協助學員熟悉團隊管理重要的實務應用技巧及工具。

本課程適合企業組織內各階主管、管理師、工程人員、行政人員及所有對團隊建立及管理有興趣的人員。

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	課程說明	課程簡介	1
2	團隊建立的技巧	團隊及團隊管理的定義 有效的團隊架構的建立方法 團隊成員的工作分派方法 團隊共識與及承諾的建立技巧
3	團隊溝通管理的技巧	團隊溝通管理的定義與重要性 團隊的溝通需求規劃方法 有效人際溝通的法則與技巧 團隊會議進行及管理的要領 案例說明及問答討論	1.5
4	團隊衝突管理技巧	團隊衝突管理的定義與重要性 衝突的狀況分析及評估方法 衝突解決的策略方法 衝突預防及解決的技巧 案例說明及問答討論	1.5
5	團隊問題分析及解決技巧	問題類型及原因的分析方法 問題的影響及優先性評估方法 問題解決方案構思及決策方法 問題解決行動計劃及管理 案例說明及問答討論	1
6	團隊領導的技巧	高績效團隊的特徵 團隊能力及績效的影響因素 團隊成員能力發展的方法 團隊領導的主要障礙及影響 有效團隊的影響及激勵技巧 卓越團隊領導人的能力修煉地圖	1.5
7	討論及問答	結論及問答	0.5

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 學習如何有效建立團隊的方法。
2. 瞭解如何有效建立團隊的共識。
3. 熟悉如何規劃團隊溝通的方法。
4. 學習如何規劃及進行團隊會議。
5. 學習如何管理團隊衝突的技巧。
6. 學習如何解決團隊問題的技巧。
7. 學習如何有效領導及激勵團隊的技巧。

課程訓練對象及執行

適合對象	適合企業組織各階主管、管理師、工程人員、行政人員及所有對團隊建立及管理有興趣的人員
培訓重點	團隊領導的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法	案例說明、樣本解說、問答討論等
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

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