課程內容說明
工作流程問題分析與改善實務課程 (14小時/2天) |
課程架構
課程簡介
面對外在環境的不斷變化及競爭,企業必須隨時找尋生存機會及加強核心競爭力。企業經由審慎的評估、設定具體的策略目標、發展可行的計畫,再交由各事業功能單位來予以執行。因此,各功能單位的核心能力優勢,決定企業策略實現的最終結果及成效。而這些所謂的核心能力,基本上包含:「流程」、「技術工具」、「組織」及「人員」等四大構面。各功能單位必須不斷的改善及創新其核心能力,才能有效落實企業競爭策略目標及效益。
從事流程持續改善的工作,基本上是一連串的問題分析及解決程序,主要包含:
- 流程問題的發掘及分析
- 解決需求的重要性排序
- 解決方案的構思及重要性排序
- 解決方案的行動計劃及執行
- 持續的成效追蹤及不斷改善
雖然,這是個理性客觀的系統思考流程,但最重要的成功關鍵在於:如何有效整合參與組織及人員的意見及共識,以減少流程改善過程中可能的人事干擾因素。
本課程的重點在於透過問題解決工具及技術的練習,提升學員系統化問題分析及解決的能力,進而有效地應用於實際的工作流程改善上。
課程大綱
天 |
序 |
主題 |
內容大綱 |
時數 |
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第 一 天 |
1 | 定義與原理 |
|
1 |
2 | 工作流程分析 |
|
1 | |
3 | 工作流程建立 |
|
1 | |
|
2.5 | |||
4 | 工作問題改善(一) |
規劃工作問題改善
|
1 | |
5 | 討論及問答 |
|
0.5 | |
第 二 天 |
6 | 工作問題改善(二) |
分析工作問題
|
2 |
評估工作問題改善方案
|
2 | |||
進行工作問題改善行動
|
1.5 | |||
7 | 更新工作流程 |
|
||
8 | 小組簡報 |
|
1.5 | |
9 | 討論及問答 |
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課程效益
- 瞭解流程改善及問題解決之定義特性、流程方法及工具技術。
- 學習如何有效分析現有工作流程現況。
- 學習如何有效建立現有的工作流程。
- 學習如何有效規劃工作流程改善專案。
- 學習如何有效架構及定義流程改善的問題及影響。
- 學習如何有效定義問題的量測基準及量度,並確認其重要性排序。
- 學習如何有效架構問題原因及解決方案,並確認其重要性排序。
- 學習如何發展及審核流程改善專案的提案及計畫。
- 學習如何有效執行及控管流程改善專案計畫。
- 學習如何有效持續流程改善的績效成果。
課程訓練對象及執行
適合對象 | 業務、行銷、經營、研發、工程、生產、會計、採購、人資、品管、總經理室等單位之主管及作業同仁 |
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培訓重點 | 工作流程改善及問題解決的執行理論架構、流程方法、工具技術實務及應用 |
培訓方法 | 案例研究、樣本解說、團隊討論 |
時間/時數 | 09:00-12:00.13:00-17:00、14小時、2天班 |
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