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如何成為一個人際溝通高手? (APLS專案領導人協會)

講座內容

在專案溝通管理中，一般我們所重視的知識、技術及工具，大多是有關 『正式溝通』(formal communication)的硬功夫(hard skills)。 如工作及責任的定義(RAM, Responsibility Asset Matrix)、溝通矩陣分析(communication matrix analysis) 、利害關係人分析(stakeholder analysis table) 、組織分解(organization chart) 等等。

然而， 這些硬功夫雖然重要，他們的效用却是有限。 畢竟， 專案的工作及角色界定基本上是充滿許多模糊空間，必須靠工作成員間主動及善意的『非正式溝通』 ，如比才能有效的避免及解決許多無謂的紛爭。

根據調查 ，人與人之間的溝通， 大約有70%是無效的。 而以面對面溝通而言，語言(verbal)的效力之佔7% ，非語言(non-verbal)的效力却佔了93%。 其中語調(tones)佔了38% ，而身體語言(body language)佔了55%。 這項調查顯示我們大多數的人都不善於溝通 ， 而『溝通不良』則是造成人際關係惡化的頭號殺手。

溝通不良會造成 上司與下屬互不信任、同事間交惡 、部門間互鬥、公司與客戶及下包間爭吵。 甚至朋友反目 、夫妻失和、 親子關係不良。 可能使我們成一個難搞的上司、頭痛的下屬 、不受歡迎的同事、 或是被拒絕往來的朋友 、 貌合神離的伴侶、 及不稱職的家長。 進而使我們的生活、家庭及工作受到嚴重的干擾 ，甚至導致身心的病症。

透過本次講座的內容 ，我們將探討以下幾個有關人際溝通的重要議題 ，包含：

1. 何謂『人際 溝通』 ? 及其意義和目的為何?
2. 常見的溝通方式、障礙與影響為何?
3. 大腦功能、人性需求、性格如何影響溝通?
4. 那些是溝通高手必要的表現及能力 ?
5. 如何了解自己與他人的溝通性格呢?
6. 為什麼 在溝通中，EQ比IQ 更重要呢?
7. 如何善用同理心來有效傾聽?
8. 如何善用詢問技巧來探求真相?
9. 如何 善用語言、非語言及寫作技巧來傳達訊息?
10. 分享與討論。

訓練方法

1. 3小時講師授課及Q&A。

主講人

賴志宏 博士 (有關主講人的小檔案，請參考Kris小檔案)

講座照片

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