賴志宏 博士 (Kris Lai)  

他曾經擔任過工研院機械所工業設計工程師、竹科科華公司產品設計工程師、竹科奎茂公司資深產品開發及模具工程師、鴻海精機的PCE事業處企劃經理等。從這些實務的工作中，讓他奠定了非常扎實的設計、製造、品管及採購等相關的工程技術及管理能力。

他是英國曼徹斯特大學理工學院(UMIST)畢業的作業管理碩士及專案管理博士。在英國求學期間，他擔任過英國航空製造公司JV技術轉移專案管理師、英國Wormald Ansul (UK)專案管理電腦化系統設計顧問及訓練師。在將近五年的產學合作研究生涯，讓他建立了深厚的專案管理實務應用知識、技術和經驗。

在離開鴻海之後，他自行創立公司來從事營建工程相關的技術服務工作。在將近10年的工程服務中，承包過許多國內知名建設及營造公司的工程專案。從這些工程專案的承包和履約管理中，他獲得了許多扎實的工程專案管理及策略專案管理的實務經驗。

接著，他成立Kris專案管理學院來從事企業人才訓練及顧問服務的工作。在將近15年的顧問服務中，他為無數的企業進行過人才的培訓的服務。同時，他也輔導過多家企業完成「專案管理標準流程建置」、「專案辦公室成立」及「專案管理標資訊系統建置」的專案工作。

有別於以理論觀念或考試認證為主的專案管理書籍，本書的內容主要是以“簡單、實用及有效”的方法流程、技術工具及文件表單為主。因此，它的閱讀對象可以是剛要從事專案管理工作的新鮮人、有實務經驗的資深專案經理、從事教學訓練的企業講師，或者是從事專案管理標準流程、專案辦公室或專案管理資訊系統建置的人員。在實務工作中，他們都需要一本具有實用參考價值的專案管理指導手冊。

本書的主要內容架構是根據“簡單、實用和有效”等三個原則來撰寫的。有關這些原則在內容撰寫時的實際作法，說明如下：

• 簡單：管理的方法通常愈簡單、愈容易學習、理解和操作。對大部分從事專案管理工作的人而言，簡單的方法容易上手，同時也比較不容易產生失誤。因此，本書專注於那些簡單而有用的專案管理方法和工具。

• 實用：根據80/20%的法則，只要把那些常用、必要的核心專案管理流程方法和工具表單做好，就可以獲得絕大部分的成效，而過多不實用的東西，往往讓使用者產生排斥。因此，本書專注於那些實際有用的專案管理流程方法和工具表單。

• 有效：若要讓人有效地學會運用專案管理的技術，最好的方法是讓學習者從真實案例的運用中來揣摩、模擬及印證實效。本書提供那些實用的專案管理範本範例、重點提示和經驗分享。並以淺顯易懂的圖文來說明。

本書的架構及內容就是根據“簡單、實用和有效”的原則所撰寫的，其主要目的在讓讀者能夠真正的“簡單上手、實務好用、產生效果”。因此，本書不是學校的教課書，也不是認證考試用的參考書，當然也不是只講原理觀念的方法論，更不是單純的個人經驗分享。這是一本可以用來指導讀者做好專案管理實務工作的參考手冊，它可以適用於各種行業、各種專業領域及各種經驗程度的專案管理人員。

讀者可以從本書來建立正確的專案管理原理和觀念，同時運用本書所提供的方法流程、技術工具及文件表單，來從事以下工作時，包含：

• 在從事專案管理人才訓練時，做為教材規劃及製作的參考依據。

• 在從事實際專案管理工作時，做為工作規劃及執行的指導規範。

• 在進行個人及組織專案管理績效評核時，做為評核標準建立的參考依據。

• 在建立專案管理標準流程時，做為撰寫標準流程手冊的最佳參考範本。

• 在發展專案管理資訊系統時，做為規劃流程步驟、文件表單及簽核程序最佳的參考範例。

本書適用對象包含：專案經理、專案工程師、專案團隊成員、參與專案的人員、計畫主持人、專案管理辦公室主管、研究所師生、大學與技專校院師生。

1. 專案與專案管理
   1.1 什麼是專案？
     1.1.1 專案的定義
      1.1.2 專案與作業的差異
      1.1.3 專案的五大特性
   1.2 專案的生命週期
     1.2.1 何謂專案生命週期？
     1.2.2 專案生命週期類型與適用
   1.3 專案成立的需求與功能
     1.3.1 專案成立的需求
     1.3.2 專案發起的來源
     1.3.3 專案的五大功能
   1.4 專案的類型區分
     1.4.1 組合專案及群組專案
     1.4.2 策略性、戰略性及作業性專案
     1.4.3 以功能區分的六種專案
     1.4.4 組織常見的九大專案類型
   1.5 什麼是專案管理？
     1.5.1 專案管理的定義
     1.5.2 專案管理的主要工作
     1.5.3 專案管理的四大績效目標
   1.6 什麼是專案管理流程？
     1.6.1 專案管理的生命週期
     1.6.2 專案管理流程的定義
     1.6.3 專案管理流程與產出流程的差異
   1.7 專案管理涵蓋的知識領域
   1.8 專案的成功準則

2. 專案管理的組織
   2.1 專案組織的類型及特性
    2.1.1 功能性組織
     2.1.2 矩陣式組織
     2.1.3 專案化組織
     2.1.4 專案組織的特性比較
   2.2 矩陣型組織的優缺點
     2.2.1 矩陣組織的優點
     2.2.2 矩陣組織的缺點
   2.3 專案組織類型的選擇方法
   2.4 專案管理團隊的組織與責任
     2.4.1 專案管理團隊的角色責任
     2.4.2 專案管理團隊的組織架構
     2.4.3 不同規模專案所需的管理團隊
   2.5 專案團隊管理的重要法則
     2.5.1 專案團隊與工作團隊的差異
     2.5.2 專案團隊合作的好處與難處
     2.5.3 有效專案團隊管理的重要法則
   2.6 專案經理必備的能力
     2.6.1 專案經理的核心基礎能力
     2.6.2 專案經理的專案管理能力

第二篇 流程活動

4. 提案流程
   4.1 確認問題與需求
   4.2 構想問題解決方案
   4.3 評估及篩選解決方案
   4.4 製作商業案例報告
   4.5 撰寫及審核專案提案書

5. 起始流程
   5.1 製作專案核准文件
   5.2 建立專案管理團隊
   5.3 分析利害關係人
   5.4 確認專案需求及實現方法
   5.5 製作專案範疇說明書
   5.6 確認專案管理流程文件需求
   5.7 召開啟動會議

6. 計劃流程
   6.1 確認專案計畫書內容
   6.2 定義產出需求規格
   6.3 定義專案工作
   6.4 發展品質計畫
   6.5 發展資源計畫
   6.6 發展時程計畫
   6.7 發展採購計畫
   6.8 發展預算計畫
   6.9 發展風險計畫
   6.10 發展溝通計畫
   6.11 規劃專案控管辦法
   6.12 彙整及審核專案計畫書

8. 控管流程
   8.1 控管進度
    8.1.1 分析及預測進度
     8.1.2 報告及檢討現況
     8.1.3 規劃及進行更正行動
   8.2 控管問題
     8.2.1 管理議題
     8.2.2 管理變更
     8.2.3 管理風險
   8.3 控管溝通
     8.3.1 管理溝通訊息
     8.3.2 管理會議
   8.4 控管文件
     8.4.1 交付及簽核文件
     8.4.2 儲存及歸檔文件

9. 結案流程
   9.1 審核及準備結案
   9.2 進行完工驗收
   9.3 進行完工移交
   9.4 進行合約行政結案
   9.5 進行專案行政結案
   9.6 進行結案後檢討改善

附錄
   附錄A：KPMP的細部流程定義表
   附錄B：專案管理流程及文件需求分析表
   附錄C：共用方法工具
    C.1 資料收集方法
     C.2 篩選評分方法
     C.3 報告撰寫方法
     C.4 報告審核方法

專業術語
縮寫