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課程架構
課程簡介
所謂工程(Engineering)是運用技術與科學的專業能力，來從事設計及使用材料、結構、機具、系統、流程的工作，以實現預期的目標。這些工作可能是產品開發、科技發明、製程改善、系統更新等。而工程人員為了有效地解決工程問題，除了必須具備良好的專業知識及經驗外，更重要地還需具備良好的「觀察」、「分析」、「判斷」、「構思」及「綜合」的能力。如此才能有效地發掘真正的問題需求，並克服各種技術上的難關，進而產出滿意的結果。
傳統的工程流程主要根據「系統思考」的架構，強調：(a) 問題必須合理地確認、診斷及量測分析；(b) 問題的需求及解決方案必須被有架構地確認、構思、評量、排序及選擇。系統思考主要是根據現有的資料、知識及經驗為基礎，運用top-down及收斂式的方法來做邏輯的歸納及推演，以期找到最佳的解決方案組合。然而，這種以收斂為主的邏輯思考模式在面對許多複雜的工程問題時，很難發揮其效用。這些複雜的問題特徵包含：問題發生原因不明、解決方案不易找到、需求定義模糊、及決策人員期望不同等。
有別於以邏輯為主的「系統思考」方法，「創意思考」主要運用bottom-up及發散式的方法來發掘問題及發展構想。強調：(a) 問題發生的現象及原因必須以不同的假設來充份觀察及分析，不能單憑過去的知識與經驗來推理判斷；(b) 問題的需求及解決方案應儘量被自由的討論及構思，以突破舊有的思維，進而找到有創意的構想。
雖然，「創意思考」的運用深受期待，但對多數高度系統化的技術問題，其使用程度似乎不高。然而，不管「系統思考」及「創意思考」的強調如何，工程問題解決的過程本來就是一連串不斷收斂及發散的步驟，唯有將兩者的方法有效地結合運用，並充分發揮其互補的功效，如此才能使問題解決的過程達到最佳的運作效率。
本課程特別根據問題解決的生命週期流程，來架構「系統思考」及「創意思考」的必要觀念、原理、方法及工具。希望協助各專業領域的工程人員運用有效率又有創意的思考方法，來充分發揮其專業能力，以解決所有面臨的工程問題，並達成其預期的目標。
課程大綱
天 |
序 |
主題 |
內容大綱 |
時數 |
|---|---|---|---|---|
第 一 天 |
1 | 基本定義及原理 |
1.1. 創造力的定義及其能力指標 1.2. 工程問題解決的特性及其創意思考模式 1.3. 創意思考及工程問題解決的整合流程、方法及工具 1.4. 創意思考在工程問題解決的運用及重要性 |
2 |
| 2 | 如何分析及架構工程問題？ |
2.1. 初步構想可能的問題及機會 ■ 腦力激盪法的運用原理及要領 ■ KJ法及5W2H法的應用原理 2.2. 確認問題的現況及事實 ■ QA統計手法應用原理-計量法 ■ 歷史文獻調查、拜訪及問卷法 2.3. 確認問題的現象、影響及真正原因 ■ 魚骨圖及心智圖的應用原理 |
3 | |
| 3 | 如何量測工程問題的影響程度及優先性？ |
3.1. 確認問題或需求的影響程度及優先性排序 ■ 關聯矩陣法(AHP)的應用原理 ■ FMEA失效模式的應用原理 |
1 | |
| 4 | 作業練習講解 |
4.1. 「工程問題改善行動提案書」的內容及撰寫要領 |
1 | |
第 二 天 |
5 | 如何架構及評估可行的解決方案？ |
5.1. 發展及構想可能的解決方案架構 ■ AHP階層分析法的應用原理 5.2. 評估解決方案的可能性及重要性排序 ■ 評估矩陣法應用原理 |
2 |
| 6 | 如何製作改善行動提案書 |
6.1. 確認問題改善行動的目標、效益、假設及限制 6.2. 確認主要產出需求規格 ■ 產出分解圖(PBS)及規格表運用 6.3. 確認主要工作需求範疇 ■ 工作分解圖(WBS)運用 ■ 奔馳法(SCAMPER檢核表法)應用原理 6.4. 製作改善行動提案書報告 |
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| 7 | 作業練習簡報 |
7.1. 小組簡報: 工程問題改善行動提案書 (15分鐘/每組) |
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| 8 | 結論 |
8.1. 總結、討論及問答 |
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課程效益
- 瞭解創意思考在工程問題解決的定義、特性、流程方法及工具技術。
- 瞭解創意思考在工程問題解決的運用及重要性。
- 學習如何有效架構及分析工程問題的現象、影響及真正原因。
- 學習如何量測工程問題的影響程度及重要優先性。
- 學習如何有效構思解決方案，並評估其可行性及重要性排序。
- 學習如何製作工程問題行動提案畫。
- 熟悉如何有效應用系統思考及創意思考常用的方法及工具。
課程訓練對象及執行
| 適合對象 | 研發、設計、生產、製造、採購、品管等工程相關單位之主管及同仁 |
|---|---|
| 培訓重點 | 工程問題解決的「系統思考」及「創意思考」理論架構、流程方法、工具技術實務及應用 |
| 培訓方法 | 案例研究、樣本解說、團隊討論 |
| 時間/時數 | 09:00-12:00.13:00-17:00、14小時、2天班 |
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