如何辨認問題事件的重要利害關係人？ 作者：賴志宏 博士   出處：Kris專案管理學院   日期：2014/10/13

「現在，我們以假油事件來作案例，誰來回答遺下，到底有哪些人會受到這些事件的影響呢」我問道。

David首先發言說：「從這些假油事件發生的因果關係來看，其影響的層面很廣也很複雜，因此若要有效辨認有哪些人會受到影響，最好的辦法就是先將他們做適當的分類，然後再依序找出各類的組成分子。」

「有道理！那麼大家想一下，會有哪些主要的類別呢？」我接著問道。

Sarah立刻回答說：「基本上，在任何問題事件發生時，都會有“肇事者”和“受害者”這兩種關係人。而這兩種關係人又可能會扮演“直接”與“間接”的兩種角色。直接的肇事者可以被比喻成元凶，而間接的肇事者則可以被比喻成幫兇。通常，問題的傷害都是因肇事者的“有意”或“無意”的行為所造成的。例如，假油事件的直接肇事者就是那些製造假油的不肖廠商，而間接的肇事者就是那些販賣假油的銷售通路。直接的受害者就是我們這些消費大眾，而間接的受害者就是那些食品類股票的投資者。」

「說得很好，還有呢？」我繼續問。

James接著說：「既然有加害者和受害者，那就會有可能的受益者。而受益者也可能有直接與間接兩種角色。例如，假油事件的直接受益者可能是那些合格的同類油品製造和銷售者，而間接地受益者可能是那些收視率大量增加的媒體。」

「說得也很好，還有呢？」我繼續問。

Amy也回答說：「除了加害者、受害者與受益者之外，我覺得應該會有最前線的主要和支援的處理者，還有後面的直接和間接的督導者。例如，假油事件發生後，第一線負責處理的人有執法單位與稽核人員等。而後面負責監督者則有行政或立法的主管單位。」

「說得也很好，還有呢？」我繼續問。

Paul接著回答說：「除了上述的幾種角色外，我認為還有問題事件的主要和次要的關注者。例如，主要關注者有國內的媒體和一班大眾。而次要的關注者則有國外的媒體或廠商等。」

「說得也很好，還有呢？」我繼續問。

最後，大家似乎沒有更多的想法，於是我們根據上面討論的結果，將問題事件的主要關係人區分為肇事者、受害者、受益者、處理者、監督者、關注者等六大類，而每大類又區分為兩個小類。有關這六大類及其兩小類的定義，請見下表的內容。接著，再根據這些分類，我們運用腦力激盪法將所有2014假油事件的主要利害關係人列於圖表1.10的心製圖中，以證驗上面分類方式的合理及完整性。

圖表1.9：問題事件主要利害關係人的類型

圖表1.10：2014假油事件的主要利害關係人

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