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問題分析與解決工具下載

問題(Problem)、風險(Risk)、危險(Hazard)、災害(Disaster)與意外事故(Incident & Accident)」的事故(Event)調查與分析 ,最重要就是要確認事件發生的現象與根本原因,如此才能有效的找出正確的解決方案。

RCA根本原因分析(Root Cause Analysis)方法與工具主要用於「產品設計問題、系統開發問題、醫療問題、交通事故、飛航事故、化學災害、天然災害、工安事故」等相關事件的調查與分析上。

為了讓相關的專業人員有效進行事件調查與分析的工作,本公司特別收集及整理最常用的範本、範例、指導手冊、RCA訓練簡報等,以供大家的參考。

  圖例
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名稱及簡介

  8D Report的報告、範本、範例與ppt下載 >>
功能: 8D報告為8D問題解決方法的產出文件,此方法主要運用D0~D8有系統的分析及行動步驟,來找出品質問題的根本原因,並採取治標、治本及防治的行動。
運用: 汽車製造業、電子產品公司及其他各製造產業的品質問題解決。

  FMEA失效模式效應分析表格、範例、案例與ppt下載 >>
功能: FMEA失效模式及效應分析主要用來評估產品(/服務)的功能(/需求)在設計及製造過程中可能的潛在風險,進而事先規劃必要的防治行動,以避免可能的錯誤或缺陷。
運用: 各行各業的產品(/服務)的功能,在設計及製造時的潛在品質風險評估及預防。例如在8D、TQM、APQP等都常被應用。

  5W2H(七何)分析法的範本、範例與ppt下載 >>
功能: 5W2H法(又名:七何分析法),主要運用WhyWhatWhoWhenWhereHowHow Much(通稱5W2H)來有系統架構地調查及描述問題發生的事實證據,以做為進一步客觀分析及評估的根據。
運用: 主要應用在問題現象及證據的調查,及新構想的發展及企劃等,例如在8D、TQM、FMEA都會被使用到。

  Fishbone魚骨圖的範本、範例與ppt下載 >>
功能: 運用魚骨圖形狀的圖示,按階層來架構問題產生的主要原因、次要原因及根本原因。 其目的在有系統地將問題的產生原因分類,並逐步的向下找出最終的根本原因,以做為問題解決行動(治標、治本及防治)的規劃依據。
運用: 最早應用在品質問題分析上,之後被應用在行銷、服務及各種專業領域的問題分析。

  5 Why分析法的範本、範例與ppt下載 >>
功能: 若要徹底解決問題,最重要的是要找出根本的原因,如此才能有效採取治本及防治的對策。5 Why分析法強調問題的產生原因通常需要提問5次 "Why" 才能找到根本的原因,如此迫使分析者更深入地探究問題的因果關係(cause-and-effect relationship)。
運用: 5 Why分析法主要應用在8D、FMEA、RCA及其他問題解決的方法上。

  Why Tree原因樹分析的範本、範例與ppt下載 >>
功能: Why Tree又稱Why-Why(Why-Why Diagram)是一種階層式的樹狀分解圖,主要用來做為根本原因的分析(RCA)。其原理來自5 Why分析法,同時和魚骨圖的製作方法相同。
運用: 主要應用在所有必要從事RCA根本原因分析的工作上,例如8D、FMEA、DMAIC、5 Why

  Fault Tree Analysis (FTA)故障樹分析範例、案例與ppt下載 >>
功能: 故障樹分析法 (FTA-Fault Tree Analysis) 是系統故障原因歸納的圖示方法。此方法運用數學邏輯的定理,由上往下、有系統及階層式地來歸納故障產生的條件和因素,進而找出故障問題發生的因果關係。此方法被用來分析系統潛在的失敗模式,並辨認出可能的方法來預防風險的產生
運用: FTA主要被運用在安全(safety)及可靠工程( reliability engineering), 航空、化學、製藥、石化、武器及其它高度危險的工業。

  「RCA根本原因分析」的範本、範例與ppt下載 >>
功能: RCA是一種問題解決的觀念和方法論,主張若要徹底解決問題,除了要找出造成問題的直接原因之外(direct causes),更要找出潛在原因(potent causes)。RCA同時也強調,以究責為導向(people blaming oriented)的態度是一種負面而無效問題解決文化 。RCA不僅注重已發生問題的反應式(reactive)解決,更重視風險的預應式(proactive)防範
運用: RCA被應用的範圍很廣,基本上含蓋:安全問題(Safety-based),生產問題(Production-based),流程問題(Process-based),失效問題(Failure-based),系統問題(Systems-based)等方面。RCA主要應用在具有高度操作及管理風險的產業,包含:航空、運輸、核子、化工、環境汙染控制、採礦、製造、通訊及健康醫療等。

  RCCA根本原因與預防措施的範本、範例與ppt下載 >>
功能: RCCA(Root Cause and Corrective Action)是一種問題解決的方法和流程,強調必須以徹底去除問題的根本原因為終極目標。唯有以“治本及防治”的行動,才能真正解決問題。RCCA流程的基本原理跟上RCA流程是類似的。RCA強調根本原因的分析原理與方法,RCCA則根本原因的解決行動原理與方法。兩者相輔相成
運用: RCCA其原理、方法及流程被廣泛運用於各種問題的分析與解決。8D就是RCCA原理應用的最佳例子。

  CAPA矯正與預防措施的報告、範本、範例與ppt下載 >>
功能: CAPA是ISO針對不符和事項(non-conformity)的處置標準程序,包含矯正行動(corrective action)與預防行動(preventive action)等兩個主要作業項目。其基本觀念、原理及流程和RCCA相同。而8D報告則常用來作為CAPA的執行及產出文件
運用: 用於各產業在不符合事件的缺失改善及風險預防上。

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