專案人際溝通技巧課程 (7小時/1天)

課程簡介

在專案溝通管理中，一般我們所重視的知識、技術及工具，大多是有關『正式溝通』的硬功夫。 如工作及責任的定義、溝通矩陣分析、利害關係人分析、組織分解等等。

然而，這些硬功夫雖然重要，他們的效用却是有限。 畢竟，專案的工作及角色界定基本上是充滿許多模糊空間，必須靠工作成員間主動及善意的『非正式溝通』，如比才能有效的避免及解決許多無謂的紛爭。

根據調查，人與人之間的溝通，大約有70%是無效的。 而以面對面溝通而言，語言(verbal)的效力之佔7%，非語言(non-verbal)的效力却佔了93%。 其中語調(tones)佔了38%，而身體語言(body language)佔了55%。 這項調查顯示我們大多數的人都不善於溝通，而『溝通不良』則是造成人際關係惡化的頭號殺手。

溝通不良會造成上司與下屬互不信任、同事間交惡、部門間互鬥、公司與客戶及下包間爭吵。 可能使我們成一個難搞的上司、頭痛的下屬、不受歡迎的同事、 或是被拒絕往來的朋友。 進而使我們的生活、家庭及工作受到嚴重的干擾，甚至導致身心的病症。對專案績效而言，則會造成時程的落後、預算得超支、品質的不良、及範疇的變更等後果。

透過本課程的內容，我們將教授學員們有關人際及團隊間、正式及非正式的專案溝通技巧。進而，增進其維持人際關係，解決衝突，發揮領導及影響的能力。

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	課程說明	課程簡介及說明	1
2	何謂『人際溝通』、及其意義和目的為何？	人際溝通的意義及概念 人際溝通的模式、需求功能、及目的 溝通的4種對象型類 一般的人際溝通方法 人際溝通能力對企業管理的重要性
3	常見的溝通方式、障礙與影響為何？	專案失敗與溝通不良的關聯 人際溝通失效的主要原因及表現方法 正向及負向的溝通循環比較 有效人際溝通的主要障礙 性別及文化差異對溝通的影響 溝通不良所造成的影響 案例說明及問答討論	1
4	大腦功能、人性需求、性格如何影響溝通？	大腦的功能如何影響溝通？ 人性需求如何影響溝通？ 基本的性格差異如何影響溝通？
5	那些是溝通高手必要的表現及能力？	狹義及廣義的能力表現定義 溝通所需的基本思考能力 溝通高手應有的溝通能力及技巧	1
6	如何了解自己與他人的溝通性格呢？	人際關係與4大溝通模式 人們常用的5種溝通模式 個人溝通性格模式量測及練習 溝通時為什麼EQ比IQ重要呢？ 案例說明及問答討論
7	如何善用同理心來改變情緒態度及有效傾聽？	傾聽的意義及重要性 同理心與同情心的差異 同理心的核心態度 如何運用同理心有效傾聽？ 如何運用同理心卸下假面具？ 如何洞察同理心的黑暗面？ 如何有效的地面對及處理衝突性的溝通？	1
8	如何善用回饋詢問及自我揭露技巧來探求真相？	回饋詢問的目的及重要性 回饋詢問的態度及應避免的行為 如何有效的應用回饋詢問的技巧 自我揭露的本質及目的 自我揭露的態度及應避免的行為 如何有效的應用自我揭露的技巧 案例說明及問答討論	1
9	如何有效分析及研判溝通狀況？	利害關係人角色及意圖分析 利害關係人價值及損失分析 溝通的環境、遊戲規則及主導權分析 利害關係人溝通性格及行為模式分析 溝通的範疇及焦點分析	1.5
10	如何善用語言、非語言及寫作技巧來傳達訊息？	三大溝通技巧型類及其相對重要性 如何善用語言、非語言及寫作的溝通方法 如何善用正式及非正式的溝通管道
11	總結與討論	結論及問答	0.5

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 瞭解人際溝通的意義、目的、型類、方法、及重要性
2. 瞭解常見的溝通方式、障礙與影響
3. 瞭解大腦功能、人性需求、性格如何影響溝通
4. 瞭解溝通高手必要的表現及能力
5. 瞭解自己與他人的溝通性格
6. 學習善用同理心來改變情緒態度及有效傾聽
7. 熟悉回饋詢問及自我揭露的技巧來探求真相
8. 練習有效分析及研判溝通狀況的方法
9. 學習語言、非語言及寫作等訊息傳達技巧
10. 應用溝通性格模式評量工具

課程訓練對象及執行

適合對象	企業主管、專案主管、研發人員、企劃人員、及對溝通管理有興趣者
培訓重點	專案人際溝通技巧的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法	案例說明、樣本解說、問答討論等
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

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