部門工作管理技巧課程 (7小時/1天)

課程簡介

一般企業的主管在管理其部門的工作時，最困擾的事情就是部屬無法按照原來的要求如期地完成交辦的工作。探究這個問題產生的原因，一則方面可能是主管本身的工作管理效率不良，另一方面可能是部屬的工作能力不佳。然而不管原因如何，都會造成許多不良的影響，例如：主管對部屬感到失望和不信任，或部屬對主管感到不滿和抱怨。這種主管和部屬間，因工作的溝通不良所造成的緊張關係，會直接影響部門的工作氣氛、信任關係及合作士氣。

因此，部門主管除了要有很好的專業技術經驗及團隊領導能力外，還必須具有良好的工作管理知識、技巧和工具，才能避免上述的負面影響，進而提升部屬的工作效率和士氣，特別是在交付產出及時間管理方面上。例如：定義及交辦工作項目、估算及計畫工作時間、督導及審核工作產出、解決工作落後問題、部屬的溝通及問題解決等。

本課程的主要目的在提供企業主管有效工作產出及時間管理的知識、觀念及實務的應用技巧與工具，以提升主管部屬及部門的績效。 本課程非常適合企業組織的一般的基層主管及負責工作管理的行政作業人員。 

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	課程說明	課程簡介及說明	1.5
2	部門主管的責任與角色	哪些是部門主管的工作？ 哪些是部門主管的角色與責任？ 哪些是部門工作管理的常見問題？ 小組討論及分享(一)：什麼是你認為當主管最頭痛的3件事？(15分鐘)
3	部門工作管理的技巧	什麼是工作計畫與控管的原理？ 如何有效計劃工作？ 如何有效交辦工作？ 如何有效督導與控管工作？ 小組討論及分享(二) ：哪些是你認為交辦工作最困難之處？(15分鐘)	2
4	部門領導的技巧	如何處理績效不佳的部屬？ 如何有效處理工作的衝突？ 如何有效處理工作的壓力？ 如何提升自我的領導能力？ 小組討論及分享(三) ：身為主管，哪些是你的優點、弱點、機會及威脅(SWOT)呢？(15分鐘)	2.5
5	總結與討論	結論、問答及回饋	1

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 瞭解部門主管的責任與角色。
2. 瞭解部門主管的主要工作內容。
3. 瞭解部門管理常見的問題。
4. 熟悉工作計畫的原理、工具與技巧。
5. 熟悉工作交辦的方法及技巧。
6. 學習工作督導、跟催及控管的技巧。
7. 學習工作績效不佳部屬處理的技巧。
8. 學習有效處理工作的衝突和壓力。
9. 學習自我領導能力提升的方法。

課程訓練對象及執行

適合對象	企業組織一般的基層主管及負責工作管理的行政作業人員
培訓重點	部門工作管理的理論架構、方法技巧、技術工具的應用等
培訓方法	案例說明、樣本解說、問答討論等
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

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