DMAIC問題分析與解決課程 (7小時/1天)

課程架構

課程簡介

組織內不論哪一個單位，除了執行例行性的工作外，最常被要求的還包含許多工作改善或問題解決的任務。這些問題的發生原因通常不清楚，同時解決方案也不容易決定，因為問題的責任通常會牽涉到不同部門。因此，若要有效地予以解決，負責的同仁必須具備良好的問題分析與解決技巧，才能勝任此類的工作。

從事問題分析與解決的工作，基本上是一連串的系統思考的程序，主要包含：

1. 問題的發掘及分析
2. 發生原因的重要性排序
3. 解決方案的構思及重要性排序
4. 解決方案的行動計劃及執行
5. 執行進度控管及行動計畫更正

雖然，這是個理性客觀的系統思考流程，但最重要的成功關鍵在於：如何有效整合參與組織及人員的意見及共識，以減少流程改善過程中可能的人事干擾因素。

本課程的重點在於透過問題分析與解決工具及技術的練習，提升學員系統化問題分析及解決的能力，進而有效地應用於各種工作上的問題解決。

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	問題分析與解決的定義與原理	問題分析與解決的原理 問題分析與解決的系統流程 問題分析與解決的重要法則	2
2	Define (定義)： 如何定義問題？	確認問題現象及原因 練習1: Fishbone魚骨圖及5Why分析的應用練習
3	Measure (量測)： 如何量測問題？	確認問題的影響程度及優先性排序 (含發生機率、衝擊程度及可測性) 練習2: 問題優先排序表的應用練習	1
4	Analyze (分析)： 如何評估問題及解決方案？	定義及發展可能的解決方案 練習3: 心智圖及KJ法的應用練習 確認可能的解決方案及重要性排序 練習4: 關聯矩陣法的應用練習	1
5	Improve (改善)： 如何提案、計畫及執行解決方案？	製作問題分析與解決報告 指派負責人及建立任務小組 發展問題解決行動計畫 執行問題解決行動任務	1
6	Control (控制)： 如何控管執行進度及更正行動計畫？	控管執行進度及更正行動計畫	1
7	小組簡報	小組課堂練習簡報及評分	1
8	討論及問答	討論及問答

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 瞭解問題分析與解決的原理、系統流程及重要法則。
2. 學習如何有效確認問題現象及原因。
3. 學習如何有效確認問題的影響程度及優先性排序。
4. 學習如何有效架構問題原因及解決方案，並確認其重要性排序。
5. 學習如何發展及審核流程改善專案的提案及計畫。
6. 學習如何有效執行及控管問題解決行動任務。

課程訓練對象及執行

適合對象	業務、行銷、經營、研發、工程、生產、會計、採購、人資、品管等單位之主管及作業同仁
培訓重點	問題分析與解決的執行理論架構、流程方法、工具技術實務及應用
培訓方法	案例研究、樣本解說、團隊討論
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

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