工作流程分析及改善技巧課程 (14小時/2天)

課程架構

課程簡介

為了提升工作的效率，個人或部門都必須藉由實際的工作經驗，不斷來改善工作的流程。而改善工作流程的第一步就是要：建立標準的工作流程及評核方法，如此才能做為工作管理及績效考核的依據。進而做為工作問題分析的比較基準，以設定新的工作流程改善需求及目標。

工作流程建立與改善的工作，基本上是一連串的分析、設計、建置及更新程序，主要包含：

1. 現有工作流程的分析與檢討
2. 最佳工作流程的設計與建置
3. 標準流程的建置與程序書撰寫
4. 工作流程效益評核及持續改善

為了有效從事工作流程建立及改善的工作，學員必須具備一些必要的技巧，包含：工作盤點與分析技巧、工作分解圖與流程圖製作技巧、作業程序書撰寫技巧、工作流程改善管理技巧等。

本課程的重點在於透過工具及技術的練習，有系統地提升學員工作流程分析與建立的能力，進而有效地應用於實際的工作流程改善上。

課程大綱

天	序	主題	內容大綱	時數
第 一 天	1	課程簡介	課程內容及分組說明	1.5
	2	定義與原理	工作流程的定義與持續改善的重要性 工作流程分析及改善的步驟與方法？ 工作流程分析及改善的責任與角色 工作流程分析及改善常見的問題與成功法則
			小組討論1：什麼是工作流程分析及改善的主要問題及原因？	0.5
	3	工作流程分析	盤點現有工作 (工作分解圖製作技巧與案例) 製作現有工作清單 分析現有工作流程 (流程圖製作技巧與案例)	1.5
			小組練習1：工作分解圖製作練習	1.0
			檢討及優化現有工作流程 製作工作定義表 製作工作產出文件	1.5
			小組練習2：工作流程圖與工作清單製作練習	1.0
第 二 天	4	作業程序書製作	作業程序書的用途 作業程序書的內容 撰寫的步驟與方法 圖表的種類與製作要領	1.5
			單元內容的撰寫技巧 文件表單的製作要領 檢查與評核方法 撰寫的重要原則	1.5
	5	工作流程持續改善管理	提出工作流程改善需求 建議工作流程改善方案 規劃工作流程改善行動	1.5
			進行工作流程改善行動 評核工作流程改善效益 工作流程改善的困難及對策	1.5
	6	小組簡報	小組課堂練習簡報及評分	1.0
	7	討論及問答	討論及問答

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 瞭解工作流程建立與改善的定義與重要性。
2. 瞭解工作流程建立與改善的定義與重要性。
3. 瞭解工作流程建立與改善的責任與角色。
4. 瞭解工作流程建立與改善失敗與成功的影響因素。
5. 學習現有工作流程現況分析的技巧。
6. 學習標準工作流程設計與建置的技巧。
7. 學習作業程序書撰寫的技巧。
8. 學習作業程序書評核的技巧。
9. 學習工作流程持續改善管理的步驟方法。

課程訓練對象及執行

適合對象	業務、行銷、經營、研發、工程、生產、會計、採購、人資、品管等單位之主管及作業同仁
培訓重點	工作流程建立與改善的執行理論架構、流程方法、工具技術實務應用
培訓方法	案例研究、樣本解說、團隊討論
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、14小時、2天班

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